2005年4月8日，公司成立客户服务中心。专门承担模拟电视、有线宽带、数字电视业务的咨询、报修、催费、设备演示等工作，统一协调公司相关职能部门与用户间关系。同日，公司在一楼会议室召开首次竞聘大会，王瑛娣、李强、孟凡胜三位后选人进行了竞聘演讲，经全体员工无记名投票，王瑛娣成为客房服务中心第一任经理。李强为工程部经理、孟凡胜为副经理。这是公司历史上首次通过竞聘方式选拔中层干部。

客户服务中心是丹东有线电视网络公司的窗口服务部门。现拥有服务人员9名，其中大专以上人员7名，其中研究生1名。

主要承担有线业务的咨询；有线宽带业务的咨询、协议签定；数字电视业务的咨询、协议签定、现场使用演示；受理有线电视、有线宽带、数字电视报修登记；电话催缴有线电视、有线宽带、数字电视各种费用；根据故障维修派工单回填单的记录情况，定期电话回访服务情况；定期向分管领导汇报工作情况等。