故障现象：电脑屏幕右下角出现"本地连接 网络电缆没有插好"的图标，并且无法上网。
处理方法：请检查电脑与CM之间的网线是否连接上、网线有无损坏、电脑网卡接口是否故障。

故障现象：无法打开网页，但QQ正常、部分网络游戏正常。
处理方法：通常为DNS设置错误，请右键单击桌面上的"网上邻居"图标，选择"属性"，在打开的窗口中右键单击"本地连接"图标，选择"属性"，在打开的窗口中选择"Internet协议（TCP/IP）"项，单击"属性"按钮。观察"常规"选项卡中是否人为指定了错误的DNS，如果是，请将"自动获得DNS地址"选项选中，点击"确定"按钮保存退出，尝试能否上网。

故障现象：无法上网，网页打不开，QQ无法连接，任何网络连接都不正常。
处理方法：请按以下步骤进行：
1、 右键单击桌面上的"网上邻居"图标，选择"属性"，观察打开窗口中的"本地连接"图标是否为灰色，如果是，表明本地连接被人为禁用，请右键单击该图标，并选择"启用"，待连接成功后尝试能否上网。
2、 右键单击桌面上的"网上邻居"图标，选择"属性"，在打开的窗口中右键单击"本地连接"图标，选择"属性"，在打开的窗口中选择"Internet协议（TCP/IP）"项，单击"属性"按钮。观察"常规"选项卡中的"自动获得IP地址"和"自动获得DNS地址"两项是否选中，如没有选中，表明人为指定了错误的IP地址，将这两项选中后，点击"确定"保存退出，尝试能否上网。
3、 右键单击桌面上的"网上邻居"图标，选择"属性"，在打开的窗口中右键单击"本地连接"图标，并选择"停用"，图标变灰后，再次右键单击该图标，并选择"启用"，尝试能否上网。
4、 断开并重新连接CM电源，即重启CM，等CM正常上线后尝试能否上网。
5、 点击左下角的"开始"按钮，选择"运行"，输入"cmd"并回车，在"命令提示符"窗口中输入"ipconfig/release"后回车，然后输入"ipconfig/renew"后再次回车，尝试能否上网。

故障现象：上网过程中突然掉线，之后数据不通，无法上网。
处理方法：如果CM指示灯正常，并且电脑屏幕右下角也未出现"本地连接 网络电缆没有插好"的图标，请右键单击桌面上的"网上邻居"图标，选择"属性"，在打开的窗口中右键单击"本地连接"图标，并选择"修复"，尝试能否上网。

故障现象：网速慢，甚至某些网站打不开。
处理方法：请尽量避开互联网高峰期上网，通常在早晨和上午网速较快，而晚间的网速则相对较慢，这是我国互联网建设的普遍问题。此外，我公司接入的是电信线路，请多访问连接在电信线路上的服务器，这样会获得更好的连接速度。

故障现象：BT和eMule等P2P下载软件的下载速度不够快。
处理方法：由于P2P下载方式的特点，它们对资源的热门程度要求很高，所以请尽量选择热门资源下载。此外，由于这类下载方式会大量消耗网络资源，从而对您的网速造成影响，所以我们推荐您使用迅雷等HTTP下载方式下载，通常，这样会获得更好的下载速度。

故障现象：其他各种问题导致上网不正常。
处理方法：在解决各种问题之前，我们建议您使用杀毒工具对电脑进行全面的杀毒，以排除病毒对您上网的影响，而且，安装一款病毒防火墙、养成良好的电脑使用习惯，也会大大减少您遇到故障的几率，不妨一试。

注：CM（Cable Modem）即"电缆调制解调器"，是我公司提供给用户的网络接入终端设备。