奥运会期间，为了让全市20多万有线电视用户充分享受其带来的无限精彩与快乐，丹东有线电视网络公司结合实际，在推出"庆奥运、迎残奥、优质服务月"活动的同时，采取了一系列强有力的措施，以此保证全市有线电视用户收看电视节目。

在奥运会前，公司领导班子就专门召开了有关会议，全员动员，各司其职，制定、采取有效的方法和措施保证奥运期间的正常传输和维修。结合当前实际，提高有线电视安装维护工作效率，公司将个人用户报装有线电视的安装时限由公开承诺的3天缩短为2天；报修电话24小时开通，正常情况下，用户当天报修当天修复；特殊情况下，单体个人用户修复时限由公开承诺的36小时缩短为24小时，主干线故障由承诺时限的48小时缩短为36小时。针对有线宽带用户，公司将个人用户安装时限由公开承诺的3个工作日缩短为24小时；个人用户维修，一般情况下当日报修当日修复，特殊情况下由公开承诺的48小时缩短为36小时。为了确保这些措施的有利实施，公司城市稽维部全体员工对全市线路进行了逐段巡查，将部分因年久老化线路进行了更换和重新敷设；郊区稽维部维修人员针对市郊的地形、地貌特点，对局部易受雷击的辖区安装了必要的防雷设备，以尽量避免造成大面积信号中断现象；在奥运会开幕的一星期前，维修人员实施了全员值班制度，以满足在开幕式前完成所有报修用户的需求。公司传输部是整个电视信号传输的中心，该部人员在开幕式前对设备进行了无数次的例行检查和测试，确保了奥运会期间电视信号正常传输。

在开幕式当天全体维修人员24小时坚守岗位，为全市人民提供最优质、最快捷的服务。一般逢重大活动和节假日期间，均是有线电视用户安装高峰期，据了解，在开幕式当日的白天，公司维修人员共计为三百多用户新开通了有线电视信号；为一百多用户新安装了有线电视；为近千户居民维修、调试了有线电视信号。公司客户服务中心当日增加了多人次值守电话，接待用户报修、咨询电话达千次以上，为他们及时排解了各种疑虑与烦恼。当全市人民沉浸在开幕式带来的无尽欢乐之中时，公司所有的维修车辆却穿行在城市的各个街道，以保障用户如遇有故障时，维修人员能在第一时间内到达现场。也正是因为有了这样的付出，在开幕式当日奥运节目播出时，全市区基本上没有电视信号中断现象，让全市人民尽情地享受到了奥运所带来的快乐。

为了强化全员的服务意识和责任，公司在8月9日利用休息日，召开了"庆奥运、迎残奥、优质服务月"动员大会，大会上宣读了公司为保证服务月活动顺利进行所制定的规定和措施。公司总经理刘先成做了动员，他要求全体职工牢固树立"服务就是市场，服务就是效益，服务就是未来"和"公司是我、我是公司；用户是我、我是用户"的理念，以活动为契机，全面提升公司的服务水平和服务质量，满足用户潜在的需求，推动有线电视网络事业超常规、跨越式发展。会上，公司还请有关专家进行了题为《服务创造价值》讲座。
随着丹东有线电视网络公司"庆奥运、迎残奥、优质服务月"活动的深入进行，公司还将在诸多领域采取强有力的大举动、大动作，以使"有线服务"真正在全市人民心目中成为值得信赖的品牌。

（图为公司营业大厅客服人员在进行收费  孙威摄/文）